Часто приехавшие в чужую страну попадают в конфликтные ситуации с местными служащими в силу культурных различий. Мы дадим вам советы, как избежать подобных ситуаций в Нидерландах.

Оставайтесь спокойными

Если у вас назрел конфликт с арендодателем, работником иммиграционной службы, преподавателем, или любым другой голландцем, вам не помешает узнать, как принято в Нидерландах вести себя в конфликтных ситуациях. Это может очень сильно отличаться от принятого у вас в стране.

Предупрежден — значит вооружен

Знания о культурных различиях может помочь вам избежать усугубления проблемной ситуации. Следующие рекомендации приведены для информации. Помните, каждое правило имеет исключение...

В целом голландцы считают себя справедливым народом и ожидают от других того-же. Именно поэтому они расценивают остальных людей по общепринятым в стране правилам и нормам, не делая исключений в силу национальности. Голландцы даже избегают классификации людей с точки зрения их заслуг.

Безусловно, случаются «уникальные» ситуации, но даже они в Голландии будут решаться на основе объективных критериев, поэтому, что бы вы не делали, не стоит рассчитывать на льготы как «наиболее нуждающемуся», «самому талантливому» и так далее, потому что такая позиция будет работать против вас.

Гнев - признак дурного тона

В Нидерландах, даже тот, кто очень зол, как правило, не выливает свой гнев наружу. Крики, ругань и яростные жесты остаются за чертой допустимого. Они рассматриваются как признаки слабости или как попытка физического запугивания. Имейте в виду, что подобное поведение по отношению к голландцу ослабит аргументы в вашу пользу.

Равенство полномочий в принятии решений

Следует иметь ввиду, что все должностные лица или государственные служащие, вне зависимости от возраста или пола, обладают полномочиями, необходимыми для принятия решений. Поэтому если служащий, к которому вы обратились, выглядит молодо, не целесообразно просить встречи с его начальством.

В Нидерландах вне зависимости от ранга сотрудники одной службы руководствуются одинаковыми критериями и правилами при принятии решений. Данная просьба будет расценена как оскорбление при выполнении служебных обязанностей и может вызвать у них негативную реакцию. Вместо этого разумнее будет спросить о процедуре, позволяющей обжаловать решение, принятое по вашему вопросу.

Табу на взятки

В Нидерландах не принято благодарить подарками тех, кто был вам помог, выполняя свои обязанности. В связи с этим большинство организаций накладывает ограничения на то, что сотрудники могут принять в дар. В таком случае, ничто не может поставить под угрозу их беспристрастность при работе с клиентами, поставщиками и т.д.

Взятки — абсолютное табу, нарушение которого большинство голландцев расценят как оскорбление. Так что если вы искренне хотите поблагодарить того, кто помог вам, вы можете сделать это с помощью открытки или маленького подарка после окончания дел с этим человеком. В таком случае ваша признательность будет оценена по достоинству.